Política de envio

Na Gratia Terracotta Pots, cada encomenda é preparada com o mesmo cuidado com que criamos os nossos vasos, de forma artesanal, segura e atenta a cada detalhe. Nesta página encontra tudo sobre envios, receção da encomenda, devoluções e garantia.

1. Envio

1.1. Processamento e preparação

  • Todos os artigos são verificados e embalados manualmente, utilizando materiais de proteção adequados a peças frágeis (enchimentos, cartão reforçado e dupla proteção).
  • A preparação está incluída no prazo total estimado de entrega de 8 a 10 dias úteis, podendo variar conforme o volume de encomendas ou a disponibilidade do artigo.
  • Em caso de artigos por encomenda ou edições limitadas, o prazo pode estender-se ligeiramente, sendo o cliente sempre informado do prazo estimado de entrega.

1.2. Entregas

  • Realizamos envios para todo o território de Portugal Continental e Ilhas, bem como para países da União Europeia.
  • Saídas de encomendas: terças-feiras e sextas-feiras.
  • As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras com experiência no manuseamento de artigos frágeis.
  • Após o envio, o cliente recebe um código de rastreio para acompanhar a encomenda.

Nota: poderão ser realizados envios sem número de rastreio, dependendo da transportadora escolhida. Contudo, a entrega está sempre assegurada nas datas previstas.

1.3. Prazos estimados de entrega

  • Prazo total estimado (preparação + transporte): 8 a 10 dias úteis.
  • Entregas para as Ilhas e para outros países da Europa podem demorar mais alguns dias.

Os prazos indicados são um compromisso da nossa parte. Se, por algum motivo, houver atraso, avisamos o cliente com a nova previsão de entrega.

1.4. Embalamento seguro

Cada peça é individualmente protegida para garantir que chega ao destino em perfeitas condições.

Apesar do cuidado extremo no embalamento, caso o artigo chegue danificado, o cliente deve seguir as instruções da secção Receção da encomenda, abaixo, e contactar-nos no prazo máximo de 48 horas, com fotografias do produto e da embalagem: enviamos um vaso de substituição sem qualquer custo ou, se o modelo já não estiver disponível, reembolsamos o valor integral. O mesmo se aplica em caso de perda da encomenda durante o transporte.

1.5. Custos de envio

  • Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso total e no destino da encomenda.
  • Em campanhas especiais, a Gratia poderá oferecer envios gratuitos acima de determinado valor de compra.

2. Receção da encomenda

Para uma abertura mais segura, recomendamos que utilize um x-ato ou outra ferramenta de corte adequada.

Coloque a caixa com a etiqueta voltada para baixo e abra-a pela parte superior. Desta forma, terá acesso direto ao interior e poderá verificar o estado do vaso com maior segurança.

2.1. Verificação no momento da entrega

Para uma resolução rápida em caso de dano, é essencial que verifique a encomenda no momento da entrega e assinale qualquer anomalia na guia.

Caso existam danos visíveis, poderá ainda optar por recusar a encomenda.

Se não for possível abrir a embalagem à frente do entregador, escreva na guia de transporte "Sujeito a conferência" antes de assinar, desta forma fica salvaguardado em caso de danos ocultos detetados posteriormente.

2.2. Danos causados durante o transporte

Se identificar danos que possam ter ocorrido durante o transporte, pedimos que:

  1. Registe, sempre que possível, qualquer anomalia na guia de entrega;
  2. Fotografe a embalagem e o produto antes de qualquer manuseamento;
  3. Nos contacte com a maior brevidade possível, idealmente nas primeiras 48 horas após a receção, através de gratia_nd@sapo.pt, enviando as fotografias e o número da encomenda.

Uma comunicação rápida permite-nos atuar de forma mais eficaz na resolução da situação.

Na Gratia, cada envio é tratado com o mesmo carinho com que pintamos cada vaso. O nosso objetivo é que a sua encomenda chegue em segurança e que cada peça transporte consigo a essência natural e intemporal da marca.

Todos os preços apresentados na loja incluem IVA à taxa legal em vigor (23%) para clientes na União Europeia. NIF: PT214397858.