Política de reembolso

1. Devoluções e reembolso

Na Gratia Terracotta Pots, cada peça é cuidadosamente criada à mão e inspecionada antes do envio. Contudo, compreendemos que possam ocorrer imprevistos e aceitamos devoluções nas condições abaixo descritas.

1.1. Prazos

  • O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução ou troca do artigo, nos termos da legislação em vigor.
  • O pedido deve ser feito por e-mail para gratia_nd@sapo.pt, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
  • Após comunicar a devolução, o artigo deve ser expedido no prazo máximo de 14 dias.

1.2. Condições do artigo

  • O artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais de uso, e na embalagem original (ou equivalente), para garantir a proteção durante o transporte.
  • Por se tratar de artigos frágeis, é responsabilidade do cliente assegurar que o vaso chega à loja sem quebras ou danos.
  • Aconselha-se a utilização de embalagens seguras e proteção adequada (enchimento, cartão, plástico de bolhas, esferovite, etc.) no envio da devolução.

1.3. Aviso, produtos pintados à mão, peças únicas

Os nossos vasos pintados à mão são verdadeiramente únicos. Cada peça é decorada individualmente por artesãos portugueses, o que significa que nenhum vaso é exatamente igual a outro, mesmo dentro do mesmo modelo.

As variações podem incluir:

  • Distribuição e intensidade das manchas e padrões;
  • Tonalidade e saturação das cores;
  • Posicionamento dos elementos decorativos.

Estas diferenças são uma característica valorizada do trabalho artesanal e garantem que cada cliente recebe uma peça única e autêntica. As fotografias apresentadas são representativas do estilo geral, mas o vaso recebido terá as suas próprias características individuais.

Estas variações artesanais não constituem defeito nem motivo para devolução. Por se tratar de artigos artesanais e únicos, pequenas variações de cor, textura ou forma são parte da identidade de cada peça.

1.4. Custos de devolução

As despesas de envio da devolução são suportadas pelo cliente, exceto quando o motivo da devolução se deve a erro nosso ou a defeito de fabrico: nesses casos, a devolução não tem qualquer custo para o cliente.

1.5. Reembolso

  • Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso é processado no prazo máximo de 14 dias.
  • O reembolso é efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.
  • Podemos reter o reembolso até à receção do artigo devolvido ou até à apresentação de comprovativo de expedição, o que ocorrer primeiro.
  • O cliente é responsável por qualquer depreciação do artigo que resulte de manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza e características.

2. Garantia e Assistência Pós-Venda

Os nossos vasos são cuidadosamente inspecionados antes do envio e estão abrangidos pela garantia legal de conformidade contra defeitos de fabrico, nos termos da legislação em vigor, durante um período de 3 anos a contar da data de entrega do bem.

2.1. Como acionar a garantia

Para solicitar assistência ao abrigo da garantia:

  1. Identifique o problema e fotografe o defeito com clareza;
  2. Envie um e-mail para gratia_nd@sapo.pt, indicando o número da encomenda e anexando as imagens;
  3. Após análise inicial, poderá ser necessária a recolha do produto para avaliação técnica.

Após avaliação, será apresentada a solução adequada nos termos legais aplicáveis, podendo incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.

2.2. Situações não abrangidas pela garantia

A garantia não se aplica quando se verifique que a situação resulta de:

  • Quedas, impactos, manuseamento incorreto ou quaisquer danos físicos, incluindo pequenas lascas, fissuras ou estalos, suscetíveis de comprometer a integridade do material e permitir a infiltração de água;
  • Utilização de produtos de limpeza agressivos (como lixívias, ácidos ou detergentes abrasivos);
  • Utilização de água sob pressão (como mangueiras de alta pressão ou lavadoras);
  • Exposição a fontes de calor direto (como lareiras, aquecedores, brasas ou chamas);
  • Alterações, reparações ou intervenções realizadas sem autorização prévia;
  • Exposição a condições climatéricas excecionais e fora do padrão habitual da região;
  • Desgaste natural decorrente do uso normal, incluindo variações de tonalidade, desenvolvimento de pátina ou depósitos minerais, desde que não comprometam a integridade estrutural do vaso.

2.3. Recomendações de utilização

Para garantir a durabilidade do produto, recomendamos uma utilização e manutenção adequadas, nomeadamente ao nível da drenagem, exposição e limpeza.

3. Direitos do consumidor

Os presentes termos não prejudicam os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.