Envio, Devolução e Garantia
<p>Na Gratia Terracotta Pots, cada encomenda é preparada com o mesmo cuidado com que criamos os nossos vasos — de forma artesanal, segura e atenta a cada detalhe. Nesta página encontra tudo sobre envios, receção da encomenda, devoluções e garantia.</p>
<h2>1. Envio</h2>
<h3>1.1. Processamento e preparação</h3>
<ul>
<li>Todos os artigos são verificados e embalados manualmente, utilizando materiais de proteção adequados a peças frágeis (enchimentos, cartão reforçado e dupla proteção).</li>
<li>O prazo médio de preparação é de <strong>5 a 10 dias úteis</strong>, podendo variar conforme o volume de encomendas ou a disponibilidade do artigo.</li>
<li>Em caso de artigos por encomenda ou edições limitadas, o prazo pode estender-se ligeiramente, sendo o cliente sempre informado do prazo estimado de entrega.</li>
</ul>
<h3>1.2. Entregas</h3>
<ul>
<li>Realizamos envios para todo o território de Portugal Continental e Ilhas, bem como para países da União Europeia.</li>
<li><strong>Saídas de encomendas:</strong> terças-feiras e sextas-feiras.</li>
<li>As entregas são efetuadas por transportadoras parceiras com experiência no manuseamento de artigos frágeis.</li>
<li>Após o envio, o cliente recebe um código de rastreio para acompanhar a encomenda.</li>
</ul>
<p><em>Nota: poderão ser realizados envios sem número de rastreio, dependendo da transportadora escolhida. Contudo, a entrega está sempre assegurada nas datas previstas.</em></p>
<h3>1.3. Prazos estimados de entrega</h3>
<ul>
<li><strong>Portugal Continental:</strong> 5 a 8 dias úteis após o envio.</li>
<li><strong>Ilhas e Europa:</strong> 8 a 12 dias úteis após o envio.</li>
</ul>
<p><em>Os prazos são estimados e podem variar conforme a transportadora e o destino.</em></p>
<h3>1.4. Embalamento seguro</h3>
<p>Cada peça é individualmente protegida para garantir que chega ao destino em perfeitas condições.</p>
<p>Apesar do cuidado extremo no embalamento, caso o artigo chegue danificado, o cliente deve seguir as instruções da secção <strong>Receção da encomenda</strong>, abaixo, e contactar-nos no prazo máximo de 48 horas, com fotografias do produto e da embalagem, para que possamos avaliar a situação e propor uma solução.</p>
<h3>1.5. Custos de envio</h3>
<ul>
<li>Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout, com base no peso total e no destino da encomenda.</li>
<li>Em campanhas especiais, a Gratia poderá oferecer envios gratuitos acima de determinado valor de compra.</li>
</ul>
<h2>2. Receção da encomenda</h2>
<p>Para uma abertura mais segura, recomendamos que utilize um x-ato ou outra ferramenta de corte adequada.</p>
<p>Coloque a caixa com a etiqueta voltada para baixo e abra-a pela parte superior. Desta forma, terá acesso direto ao interior e poderá verificar o estado do vaso com maior segurança.</p>
<h3>Verificação no momento da entrega</h3>
<p>Para uma resolução rápida em caso de dano, é essencial que verifique a encomenda no momento da entrega e assinale qualquer anomalia na guia.</p>
<p>Caso existam danos visíveis, poderá ainda optar por recusar a encomenda.</p>
<h3>Danos causados durante o transporte</h3>
<p>Se identificar danos que possam ter ocorrido durante o transporte, pedimos que:</p>
<ol>
<li>Registe, sempre que possível, qualquer anomalia na guia de entrega;</li>
<li>Fotografe a embalagem e o produto antes de qualquer manuseamento;</li>
<li>Nos contacte com a maior brevidade possível, idealmente nas primeiras 48 horas após a receção, através de <a href="mailto:gratia_nd@sapo.pt">gratia_nd@sapo.pt</a>, enviando as fotografias e o número da encomenda.</li>
</ol>
<p>Uma comunicação rápida permite-nos atuar de forma mais eficaz na resolução da situação.</p>
<h2>3. Devoluções e reembolso</h2>
<p>Na Gratia Terracotta Pots, cada peça é cuidadosamente criada à mão e inspecionada antes do envio. Contudo, compreendemos que possam ocorrer imprevistos e aceitamos devoluções nas condições abaixo descritas.</p>
<h3>3.1. Prazos</h3>
<ul>
<li>O cliente dispõe de <strong>14 dias após a receção da encomenda</strong> para solicitar a devolução ou troca do artigo, nos termos da legislação em vigor.</li>
<li>O pedido deve ser feito por e-mail para <a href="mailto:gratia_nd@sapo.pt">gratia_nd@sapo.pt</a>, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.</li>
<li>Após comunicar a devolução, o artigo deve ser expedido no prazo máximo de 14 dias.</li>
</ul>
<h3>3.2. Condições do artigo</h3>
<ul>
<li>O artigo deve ser devolvido no seu estado original, sem sinais de uso, e na embalagem original (ou equivalente), para garantir a proteção durante o transporte.</li>
<li>Por se tratar de artigos frágeis, é responsabilidade do cliente assegurar que o vaso chega à loja sem quebras ou danos.</li>
<li>Aconselha-se a utilização de embalagens seguras e proteção adequada (enchimento, cartão, plástico de bolhas, esferovite, etc.) no envio da devolução.</li>
</ul>
<h3>3.3. Aviso — produtos pintados à mão, peças únicas</h3>
<p>Os nossos vasos pintados à mão são verdadeiramente únicos. Cada peça é decorada individualmente por artesãos portugueses, o que significa que nenhum vaso é exatamente igual a outro, mesmo dentro do mesmo modelo.</p>
<p>As variações podem incluir:</p>
<ul>
<li>Distribuição e intensidade das manchas e padrões;</li>
<li>Tonalidade e saturação das cores;</li>
<li>Posicionamento dos elementos decorativos.</li>
</ul>
<p>Estas diferenças são uma característica valorizada do trabalho artesanal e garantem que cada cliente recebe uma peça única e autêntica. As fotografias apresentadas são representativas do estilo geral, mas o vaso recebido terá as suas próprias características individuais.</p>
<p><strong>Estas variações artesanais não constituem defeito nem motivo para devolução.</strong> Por se tratar de artigos artesanais e únicos, pequenas variações de cor, textura ou forma são parte da identidade de cada peça.</p>
<h3>3.4. Custos de devolução</h3>
<p>As despesas de envio da devolução são suportadas pelo cliente, <strong>exceto quando o motivo da devolução se deve a erro nosso ou a defeito de fabrico</strong> — nesses casos, a devolução não tem qualquer custo para o cliente.</p>
<h3>3.5. Reembolso</h3>
<ul>
<li>Após a receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso é processado no prazo máximo de <strong>14 dias</strong>.</li>
<li>O reembolso é efetuado através do <strong>mesmo meio de pagamento</strong> utilizado na compra, sem custos adicionais para o cliente.</li>
<li>Podemos reter o reembolso até à receção do artigo devolvido ou até à apresentação de comprovativo de expedição — o que ocorrer primeiro.</li>
<li>O cliente é responsável por qualquer depreciação do artigo que resulte de manuseamento além do necessário para verificar a sua natureza e características.</li>
</ul>
<h2>4. Garantia e Assistência Pós-Venda</h2>
<p>Os nossos vasos são cuidadosamente inspecionados antes do envio e estão abrangidos pela garantia legal de conformidade contra defeitos de fabrico, nos termos da legislação em vigor, durante um período de <strong>3 anos</strong> a contar da data de entrega do bem.</p>
<h3>Como acionar a garantia</h3>
<p>Para solicitar assistência ao abrigo da garantia:</p>
<ol>
<li>Identifique o problema e fotografe o defeito com clareza;</li>
<li>Envie um e-mail para <a href="mailto:gratia_nd@sapo.pt">gratia_nd@sapo.pt</a>, indicando o número da encomenda e anexando as imagens;</li>
<li>Após análise inicial, poderá ser necessária a recolha do produto para avaliação técnica.</li>
</ol>
<p>Após avaliação, será apresentada a solução adequada nos termos legais aplicáveis, podendo incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.</p>
<h3>Situações não abrangidas pela garantia</h3>
<p>A garantia não se aplica quando se verifique que a situação resulta de:</p>
<ul>
<li>Quedas, impactos, manuseamento incorreto ou quaisquer danos físicos, incluindo pequenas lascas, fissuras ou estalos, suscetíveis de comprometer a integridade do material e permitir a infiltração de água;</li>
<li>Utilização de produtos de limpeza agressivos (como lixívias, ácidos ou detergentes abrasivos);</li>
<li>Utilização de água sob pressão (como mangueiras de alta pressão ou lavadoras);</li>
<li>Exposição a fontes de calor direto (como lareiras, aquecedores, brasas ou chamas);</li>
<li>Alterações, reparações ou intervenções realizadas sem autorização prévia;</li>
<li>Exposição a condições climatéricas excecionais e fora do padrão habitual da região;</li>
<li>Desgaste natural decorrente do uso normal, incluindo variações de tonalidade, desenvolvimento de pátina ou depósitos minerais, desde que não comprometam a integridade estrutural do vaso.</li>
</ul>
<h3>Recomendações de utilização</h3>
<p>Para garantir a durabilidade do produto, recomendamos uma utilização e manutenção adequadas, nomeadamente ao nível da drenagem, exposição e limpeza.</p>
<h2>5. Direitos do consumidor</h2>
<p>Os presentes termos não prejudicam os direitos do consumidor previstos na legislação em vigor.</p>
<p><em>Na Gratia, cada envio é tratado com o mesmo carinho com que moldamos o barro. O nosso objetivo é que a sua encomenda chegue em segurança e que cada vaso transporte consigo a essência natural e intemporal da marca.</em></p>
<p><em>Todos os preços apresentados na loja incluem IVA à taxa legal em vigor (23%) para clientes na União Europeia. NIF: PT214397858.</em></p>